Nama
: Tiara Sri kusumajati
Kelas
: XII OTKP1
Tema
buku : inovasi dan kreativitas
Judul
buku : pembesaran ikan lele dengan Sapta usaha penjualan dengan bauran
orientasi strategi untuk usaha mikro kecil menengah
Pengarang
: - Dr. Darmanto, M.M.
-
Drs. Kuntono, M.M.
Penerbit
: Deepublish
Tahun
terbit : 2016
Subjek
/ jenis buku : inovasi dan kreativitas
Jumlah
halaman yang di baca : 43-54 halaman
BAGIAN II
BAURAN ORIENTASI
STRATEGI
BAB 8
STRATEGI ORIENTASI
PASAR
1.Pengertian Strategi Orientasi Pasar
Strategi orientasi pasar didefinisikan sebagai budaya
organisasi yang menempatkan konsumen sebagai bagian yang utama dalam merencanakan
bisnisnya (Kara et al., 2005). Strategi orientasi pasar merupakan istilah yang
populer digunakan oleh para praktisi dibidang pemasaran sebagai implementasi
dari konsep pemasaran. Pada tahun tujuh puluhan strategi perusahaan yang
berstrategi orientasi pasar dipkitang sebagai pilar utama untuk mencapai
kinerja perusahaan yang unggul pada perusahaan manufaktur, perdagang maupun
pada perusahaan jasa. (Ndubisi, 2007; Jain et al., 2007). Ada tiga jenis
perspektif strategi orientasi pasar yaitu: Strategi orientasi pasar sebagai
suatu perilaku, Strategi orientasi pasar sebagai sumber daya yang unik,
Strategi orientasi pasar sebagai kemampuan belajar. Perspektif strategi
orientasi pasar dapat dilaksanakan baik titingkat SBU (Strategi Unit Bisnis)
maupun tingkat antar organisasi
2.Hubungan Pemasaran Pelanggan
Hubungan pemasaran pelanggan merupakan proses membentuk,
mempertahankan, dan meningkatkan relasi yang kuat, yang penuh nilai dengan para
pelanggan dan para pemegang saham. Kehilangan satu pelanggan berarti kehilangan
keseluruhan arus pembelian yang akan dilakukan oleh pelanggan tersebut selama
dia menjadi pelanggan. Contoh: Nilai seumur-hidup pelanggan (Customer lifetime
value) Jumlah pendapatan dari satu pelanggan tertentu dari waktu ke waktu yang
akan bisa melebihi biaya-biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk menarik dan
melayani pelanggan tersebut. Menarik, mempertahankan, dan menumbuhkan
pelanggan.kunci untuk membangun hubungan jangka panjang adalah penciptaan nilai
dan kepuasan pelanggan yang unggul. Pelanggan yang puas akan cenderung
memberikan perusahaan pangsa yang lebih besar. Unsur-unsur penting pembentuk
hubungan pelanggan yaitu nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, kesetiaan
pelanggan dan usaha mempertahankan pelanggan, meningkatkan "pangsa pelanggan".
3.Perkembangan Konsep Strategi Orientasi Pasar
Tiga pendekatan yang berbeda dijelaskan dalam literatur strategi
orientasi pasar Pendekatan ini yaitu:
a.Pendekatan pertama menyatakan bahwa seiring dengan fakta bahwa
tidak ada definisi eksplisit dan jelas mengenai konsep strategi orientasi
pasar, tidak ada perhatian ditunjukkan dalam penilaian konsep dan tidak ada
teori yang didasarkan pada dasar empiris.
b.Pendekatan kedua berpendapat bahwa ada korelasi positif antara
strategi orientasi pasar dan profitabilitas operasional mereka memperlihatkan
dampak strategi orientasi pasar pada output perusahaan.
c. Pendekatan ketiga, ditinjau dari aspek manajerial melalui
pendekatan berbasis sistem.Ada tiga dimensi dasar konsep
strategi orientasi pasar yaitu
Generasi intelijen yaitu generasi yang cerdas, Penyebaran
intelijen
yaitu penyebaran informasi yang cerdas merupakan penyebaran
informasi yang sesuai dengan kebutuhan, Respons merupakan
orientasi pasar yang memperoleh tanggapan dari pelanggannya.
4.Pelaksanaan orientasi pasar
Dalam melaksanakan strategi orientasi pasar manajemen dapat
mengadopsi satu dari lima konsep pemasaran sebagai berikut:
a.
Konsep produksi menyatakan bahwa tugas utama
manajemen
adalah meningkatkan efisiensi produksi dan menurunkan
harga. Hal ini dilakukan dengan produksi massal.
b.
Konsep
produk menyatakan bahwa konsumen menyukai
produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif
terbaik karena itu hanya diperlukan sedikit usaha promosi
c.
Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak
akan
membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan
penjualan dalam skala besar dan usaha promosi.
d.
Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian
tujuan
organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan
target pasar dan menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif
dan efisien dari pada pesaing.
e.
Konsep
pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa
menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka
panjang adalah untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung jawab
sosialnya (Kotler, 2010). Berdasarkan uraian tersebut strategi orientasi pasar
yang paling dominan terdiri dari orientasi pelanggan dan pesaing.
5.Indikator Strategi Orientasi Pelanggan.
Strategi orientasi pelanggar adalah merupakan dimensi dari
strategi orientasi pasar yang paling utama. Mavondo, et al. (2005) dalam
penelitiannya menjelaskan untuk meningkatkan strategi orientasi pelanggan
dengan cara meningkatkan indikator dari strategi orientasi pelanggan.
a.Komitmen dari semua pengelola terhadap usaha untuk
memuaskan pelanggan. Semua pengelola harus berusaha memberikan nilai yang lebih
tinggi dari produk atau jasa yang diserahkan kepada pelanggan dari pada biaya
yang dikorbankan pelanggan. Contoh: Pelanggan beli bakso mengharapkan satu
porsi dengan harga Rp20.000,- mengharapkan memperoleh lima bakso tetapi rumah
makan memberikan enam bakso dengan harga Rp20.000,- dan rasa yang sesuai dengan
yang diharapkan pelanggan.
b. Mungumpulkan informasi kebutuhan dan keinginan pelanggan
untuk dapat dipenuhi perusahaan. Misalnya dengan memberikan selembar kertas
minta kepada pelanggan yang membeli produk atau jasa kita untuk memberikan
saran. Kualitas dan kuantitas yang diharapkan sehingga kebutuhan keinginan
mereka dapat terpenuhi.
c. Berusaha menentukan cara memuaskan pelanggan. Setiap
pelanggan mengharapkan nilai yang diterima dari penggunaan atau pembelian
produk sangat bervariasi sehingga memerlukan cara pemuasannya juga bervariasi.
Cara menentukan agar pelanggan puas yaitu memenuhi harapan pelanggan. Contah:
Pelanggan ada yang mengharapkan Srabi yang rasanya manis dan pelanggan lain
menginginkan rasa gurih maka usaha stabi marus menyediakan Srabi rasa manis dan
gurih. 54 Berusaha untuk mengetahui keluhan pelanggan dan mencari penyebabnya
serta berusaha untuk memperbaik.
d. Berusaha untuk mengetahui keluhan pelanggan dan mencari
penyebabnya serta berusaha untuk Indikator memperbaiki yang menyebabkan
mengeluhnya pelanggan. Misalnya pelanggan mengeluhkan tentang pelayanannya lama
maka kita harus menambah karyawan atau mempercepat cara menyajikannya dengan
memperbaiki proses memasaknya.
e.Berusaha selalu memberikan perhatian khusus kepada setiap
Pelanggan. Hal ini dilakukan misalnya memberikan lima S yaitu Senyum, Salam,
Sapa, Sopan dan Santun.
6. Strategi Orientasi Pesaing
Meningkatkan strategi orientasi pesaing harus diketahui dulu
indikatornya dan berusaha meningkatkannya. Indikator strategi orientasi pesaing
dijelaskan oleh (Kirca, et al., 2005) yaitu:
a.
Mengadakan diskusi tentang informasi pesaing
yang diikuti oleh semua yang terkait dangan pengelolaan usaha. Misalnya
diperoleh informasi pesaing menurunkan harga maka perlu didiskusikan kita
mengikuti atau tidak.
b.
Berusaha mencari informasi keunggulan pesaing
dan berusaha untuk menerapkan yang terbaik yang sudah dilakukan pesaing. Contoh:
Pesaing mampu melayani pesanan 1000 porsi dalam waktu 2 jam maka kita harus
mampu juga.
c.
Mendiskusikan strategi pesaing sehingga dapat
dibandingkan dengan strategi perusahaan kita. Misalnya pesaing menerapkan strategi
hari senin beli dua diberi gratis satu. Maka hal ini kita diskusikan dengan tim
kita.
d.
Merespons
tindakan pesaing sehingga dapat menentukan hal hal yang harus dilakukan.
Misalnya pesaing memberikan diskon sampai 70% maka bisa merespons tindakan ini
dengan cara membeli satu gratis satu.
e.
Mengungguli pesaing dalam segala hal (misal:
kualitas produk lebih baik, proses produksi lebih bersih dan pelayanan lebih
prima).
Komentar
Posting Komentar